Kunden - FAQ - EDV-Guru

Hinweis: Diese Seite ist auf Mobilgeräten für die horizontale Ansicht optimiert

Vorwort

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich (m/w) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Bezeichnung / Erklärung:

Kunden (= schließt Geschäftskunden / Unternehmen und Privatkunden ein)

Partner (= EDV-Guru Partner Firmen die im eigenen Unternehmensnamen direkt an Kunden verkaufen)

EDV-Guru Kunden (= direkte Kunden – Vertrag kommt zwischen der Firma „EDV-Guru“ und Kunden zustande)

Partner Kunden (= Kunden-Vertrag kommt zwischen Partner und den Kunden zustande)

Was oder Wer ist der EDV-Guru / Definition

Der EDV-Guru ist eine hybride SaaS, ein Marktplatz (ähnlich wie der bekannte Marktplatz „Amazon“) zusammengeführt mit einer datenbankindexierten Suchmaschine (ähnlich wie die bekannte Suchmaschine „Google“). Darüber hinaus bietet die Plattform viele weitere Funktionalitäten (wie das „Schweizer Taschenmesser“) für Kunden und auch Partner.

Wie kommt der Vertrag zwischen Kunden und Partnern zustande / Vertragspartner

Der Kaufvertrag kommt zwischen Ihnen als Kunden und unseren Partnern zustande. Der EDV-Guru vermittelt den Verkauf. Daher ist der jeweilige Partner  für die Erfüllung des Vertrages verantwortlich (außer direkt vom EDV-Guru gelieferte Dienstleistungen und Produkte). Für Sie als Kunden ist immer transparent sichtbar, von welchem Partner gekauft wird.

Funktionen für Kunden / „Know-How“

Der EDV-Guru ist via Browser und als App (IOS und Android) verfügbar

Ein Bild, das Text, Schild enthält. Automatisch generierte Beschreibung

Imitiert eine persönliche Beratung - 24 / 7 persönliche Online Videoberatung (Übersetzung aller Videos – halbautomatisch mittels AI Digital Human Generator – der menschliche Avatar passt sich dem ethnischen Hintergrund an, in 18 weitere Sprachen verfügbar, Ausgangsprache ist Deutsch - insgesamt 19 Sprachen) hiermit wird eine eigene Beratungs-Matrix erstellt (diese befindet sich im konsequenten Ausbau, und befindet sich zur Zeit noch im Aufbau)
Es handelt sich hierbei um eine mehrstufige Frage-Antwort Logik und führt zu den gesuchten Dienstleistungen und Produkten, und sollen somit die persönliche Beratung abrunden.

Ein Bild, das Text, Berg, Anzeige enthält. Automatisch generierte Beschreibung


Ein Bild, das Text, Elektronik, Anzeige, Screenshot enthält. Automatisch generierte Beschreibung

Chatbot (Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Mongolisch)
inkl. Anbindung an die neue zur Verfügung stehende KI (künstliche Intelligenz)
ChatGPT (verfügbare Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Chinesisch)

Ein Bild, das Text enthält. Automatisch generierte Beschreibung

vollautomatische integrierte Übersetzung aller Texte in 18 weitere Sprachen, Ausgangsprache ist Deutsch (insgesamt 19 Sprachen)

vollautomatische Standort-Erkennung – die Preise passen sich vollautomatisch (Währungsumrechnung) an den jeweiligen Standort an und werden in der jeweiligen Währung des Landes angezeigt

Interaktiver Guide – digitales Handbuch (aktuell nur auf Deutsch verfügbar)

Ein Bild, das Text enthält. Automatisch generierte Beschreibung

Intelligente datenbankindexierte Suchmaschine (Multilingual, 19 Sprachen)

Ein Bild, das Text enthält. Automatisch generierte Beschreibung

Katalog-Funktion (15 Kategorien)

Firmengrößen-, Branchen-, Standort-Filter (diese werden später vorgelagert mit Branchen-Landingpages)

Wunsch-Liste (Favoriten-Markierung)

Kombi-Pakete
Hier können Kunden verschiedene sinnvoll kombinierte Dienstleistungen finden bzw. Produkt Bündel. Diese können von einem oder auch mehreren kombinierten Partnern gemeinsam angeboten werden.

Zahlungsoptionen für Kunden
(mit Sicherheitsstandards und potentielle Betrugsanalyse) auf Bankenniveau

Kundenbewertungen + After-Sales Automationen
Hier wird für eine eigene Kundenbindung Software verwendet, diese sammelt vollautomatische Produktbewertungen mit Fotos und Videos von Kunden. Ihre Meinung ist uns wichtig!

Eindeutige rechtliche Kennzeichnung der jeweiligen Anbieter (Anbieter / Vendor)

vollautomatische wiederkehrende Zahlungsoption (in frei definierbaren Zeitabständen möglich wie z.B.: täglich, wöchentlich, monatlich, quartalsweise, halbjährlich, jährlich)

Geschenk-Gutscheine (inkl. optionaler Foto & Video Botschaft für den Empfänger möglich)

Kunden & Partner - Backend-Panel (Oberfläche um auf verschiedene Verwaltungsoberflächen zugreifen zu können)

Dienstleistungsorientierte Anzeige von Informationen und Beratungsinhalten – Ist in der Regel eher umfangreich, daher gibt es ein- und ausklappbare Menus in hervorstechender bewusst gewählter Farbe, der erste Punkt enthält immer mehrere zusätzliche sogenannte „Tab“ Reiter  – (Abbildung 18). Abbildung 19 zeigt die geschlossene Ansicht. Abbildung 20 zeigt einen standardisierten Inhalt, den die Partner mittels „Tag“ Wort vollautomatisch in Ihrem Produkt anzeigen können

Ein Bild, das Text, Screenshot, Monitor, drinnen enthält. Automatisch generierte Beschreibung

Roadmap - Funktionen für Kunden / „Know-How“ in Pipeline 

interaktiver Guide (für 18 weitere Sprachen weiter ausbauen)

Speed-Improvement der Webseite

weitere Optical-Improvements der Webseite

Branchen-Landing-Pages

Kunden-Bedarf /  Problemstellung

Ein unmittelbares Problem für Kunden, die IT Dienstleistungen benötigen, ist grundlegend die notwendige Angebotsanforderung sowie auch der Vergleich dieser. Manuelle Aufwände, mangelndes Verständnis des eigenen Bedarfs und fehlende Fachkenntnisse, sowie zeitgebundene Beratung und Zahlung erschweren den Lösungsprozess.
Im Detail gibt es mehrere Gründe, warum es für Kunden schwierig sein kann, Angebote von Unternehmen einzuholen. Einer davon ist die mangelnde Transparenz in Bezug auf Preise und Leistungen. Eine Studie von der Universität Augsburg (Götz, 2015) hat gezeigt, dass viele Unternehmen nicht bereit sind, konkrete Preise oder Leistungsdetails zu nennen, bevor ein Vertragsabschluss erfolgt ist. Dies kann zu Unsicherheit und Verwirrung bei Kunden führen, die sich schwer tun, Angebote von verschiedenen Unternehmen zu vergleichen.

Ein weiterer Grund ist, dass viele Unternehmen eine hohe Anzahl von Angeboten anfordern, bevor sie eine Entscheidung treffen. Eine Studie von der University of Southern California (Kahn & Byosiere, 2011) hat gezeigt, dass Kunden oft von Unternehmen mehrere Angebote einholen, um sicherzustellen, dass sie den besten Preis erhalten. Dies kann jedoch Zeitaufwendig und mühsam sein und kann dazu führen, dass Kunden entnervt werden.

Ein dritter Grund ist, dass Kunden oft Schwierigkeiten haben, Angebote von Unternehmen zu verstehen, da diese oft in Fachjargon und technischen Details verfasst sind. Eine Studie der Harvard Business Review (HBR, 2014) hat gezeigt, dass viele Kunden Schwierigkeiten haben, die Angebote zu verstehen, die sie erhalten, und dass dies oft zu Missverständnissen und Fehlentscheidungen führt.

Insgesamt gibt es viele Gründe, warum es für Kunden schwierig sein kann, Angebote von Unternehmen einzuholen. Dazu gehören mangelnde Transparenz, Zeitaufwand, Beratung oft nur persönlich und zeitlich eingeschränkt zur Verfügung, fortlaufende Zahlungen oft nur durch manuellem Vorgang seitens des Kunden möglich, sowie Schwierigkeiten beim Verstehen von Angeboten.
Unternehmen sollten sich bemühen, ihre Angebote klar und verständlich zu gestalten und sicherzustellen, dass sie alle relevanten Informationen enthalten, um Kunden zu ermöglichen, eine informierte Entscheidung zu treffen.

Quellen:

Götz, O. (2015). Transparenz in der Preis- und Leistungsfindung von Dienstleistungsunternehmen. Universität Augsburg

Kahn, B. E., & Byosiere, P. (2011). A meta-analytic examination of the antecedents and consequences of requesting and receiving social support. Journal of Applied Psychology, 96

Kunden-Lösung – EDV-Guru / Lösungsweg



Kern der Idee ist es, eine neue innovative Plattform (die über 2 Wege erreichbar ist / 1: als Webseite -  Domain / 2: als App im Apple und Android Store) den Kunden zur Verfügung zu stellen.

Die Zielgruppe umfasst als Kunden B2B & B2C welche Lösungen in der EDV-Branche bzw. mitunter auch „Zu-Lieferanten“ der EDV-Branche (ein logisches Beispiel hierfür ist ein Fotograf, für eine Webseite benötigt man wie bekannt auch professionelle Bilder) suchen.

Die Plattform liefert auch Informationen und Beratung zu kostenlosen Tools und praktischen Anwendungen.

Charity / Gemeinsame Aktionen mit Partnern

Der EDV-Guru unterstützt, in Österreich und anderen Ländern